Los Sistemas de Información (SI)

ESTUDIANTE: Javier Andres Moncada Delgado
CODIGO: 1151365

Tema: Los Sistemas de Información (SI)

Objetivos: Analizar y discutir al interior del grupo la importancia que tienen los Sistemas de Información en las organizaciones.  

Desarrollo:    

1.       ¿Cuál es la clasificación de los Sistemas de Información?, ¿Cómo funcionan? ¿Cuáles son sus componentes de administración, organización y tecnología?

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Son sistemas de información computarizados que se desarrollaron para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de negocios rutinarias, como nóminas e inventario. Un TPS elimina el tedio de las transacciones operacionales necesarias y reduce el tiempo que se requería para realizarlas en forma manual, aunque la mayoría de las personas aún deben introducir los datos en forma manual en los sistemas computarizados. (Kendall, 2005).

Los sistemas de automatización de oficinas (OAS)

Brindan apoyo a las personas que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para analizar la información y transformar los datos o manipularlos de cierta forma antes de compartirlos o diseminarlos de manera formal a través de la organización y, algunas veces, más allá. (Kendall, 2005).

Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

Brindan apoyo a profesionales como científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en equipos) y a integrarlo a su organización o la sociedad. (Kendall, 2005).

Los sistemas de información administrativa (MIS)

Estos sistemas incluyen el procesamiento de transacciones. Son sistemas de información computarizados que funcionan debido a la decidida interacción entre las personas y las computadoras. Al requerir que las personas, el software y el hardware funcionen en concierto, los sistemas de información administrativa brindan soporte a los usuarios para realizar un espectro más amplio de tareas organizacionales que los sistemas de procesamiento de transacciones, incluyendo los procesos de análisis y toma de decisiones. (Kendall, 2005).

Los sistemas de soporte de decisiones (DSS)

Pertenecen a una clase superior de sistemas de información computarizados. Los sistemas DSS son similares al sistema de información administrativa tradicional debido a que ambos dependen de una base de datos como fuente de datos. La diferencia estriba en que el sistema de soporte de decisiones está más enfocado a brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión misma aún corresponde de manera exclusiva al usuario. Los sistemas de soporte de decisiones se ajustan más a la persona o el grupo usuario que un sistema de información administrativa tradicional. También se describen a veces como sistemas enfocados en la inteligencia de negocios. (Kendall, 2005).

Los sistemas de soporte para ejecutivos (ESS)

Ayudan a los ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como salas de juntas u oficinas corporativas personales. Aunque los sistemas ESS se basan en la información que generan los sistemas TPS y MIS, ayudan a sus usuarios a enfrentar los problemas relacionados con decisiones no estructuradas inespecíficas de una aplicación, para lo cual crean un entorno que les ayude a pensar sobre los problemas estratégicos de una manera informada. Los sistemas ESS extienden las capacidades de los ejecutivos y les ofrecen soporte para que puedan entender mejor sus entornos. (Kendall, 2005).

Los sistemas de soporte de decisiones en grupo (GDSS) y de trabajo colaborativo asistido por computadora (CSCWS)

Estos sistemas, que se utilizan en cuartos especiales equipados con varias configuraciones, permiten a los miembros de los grupos interactuar con el soporte electrónico (a menudo en la forma de software especializado) y un facilitador de grupo especial. El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia de ideas y creación de escenarios. Se puede diseñar software GDSS para minimizar los comportamientos de grupo negativos típicos como la escasez de participación por temor a las represalias por expresar un punto de vista impopular o polémico, la dominación por parte de los miembros del grupo con facilidad de palabra y la toma de decisiones mediante el “pensamiento grupal”.

Algunas veces los sistemas GDSS se consideran bajo el término más general de sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora (CSCWS), que podría incluir el soporte de software conocido como groupware para colaborar en equipo mediante computadoras conectadas en red. Los sistemas de soporte de decisiones en grupo también se pueden utilizar en un ambiente virtual. (Kendall, 2005).

Componentes: Para comprender por completo los sistemas de información se deben conocer las dimensiones más amplias de organización, administración y tecnologías de la información:

• Organización: Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y áreas. Sus estructuras revelan una clara división de labores.
• Administración: El trabajo de la gerencia es da sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales.
• Tecnologías de la Información: Es una de las diversas herramientas (hardware y software) que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio.

2.       ¿Qué elementos intervienen en un sistema de información?   Explique ¿Un SI genera valor?

Para crear un sistema de información es necesario hacer que todos sus componentes trabajen al cien por ciento, con el objeto de brindar una información completa y fiable al tiempo que satisface las necesidades de los usuarios.

El Hardware

Es el componente del sistema de información que representa una tecnología de entrada, de almacenamiento y de salida de datos. Es decir, son todos los dispositivos físicos utilizados para procesar la información.

El hardware a su vez está constituido por el CPU (Central Processing Unit) y la memoria principal.

El Software

Está conformado por el conjunto de programas que conforman el sistema operativo y todos los programas que están relacionados con el almacenamiento y procesamiento de datos.

Dispositivos Periféricos

Son todos aquellos elementos que pueden ser conectados de forma cableada o inalámbrica al CPU.

Los mismos se dividen según su función en dispositivos de almacenamiento, dispositivos de entrada y dispositivos de salida.

Los datos

Están conformados por el registro de todos los hechos que son de interés del usuario hacia quien va dirigido el sistema de información.

Con los datos se crea lo que se denomina “información”, ya que ella simplemente es la representación del conjunto de datos debidamente procesados.

Las redes de comunicación

Permiten unir equipos (es decir, las computadoras) y compartir información entre ellas.

Este componente funciona gracias al trabajo coordinado de tres de los componentes de SI, los cuales son: hardware, software y el recurso humano.

Los procesos

Son el conjunto de pasos o tareas realizadas para poder lograr los objetivos planteados.

Estos se encuentran especificados de manera escrita o mediante vídeos. Como por ejemplo los manuales para el usuario.

Las personas

Son aquellas que interactúan diariamente con el sistema de información. Por un lado, están los operadores o especialistas en este tipo de sistemas y por otro lado están los usuarios.

Las personas son un componente fundamental de los sistemas de información. Gracias a ellas se logra que todos los componentes trabajen de forma conjunta.

También permite la retroalimentación, aspecto fundamental para poder realizar las mejores necesarias y adaptarlo a las necesidades del público.

Desde mejorar y reducir costos en sus procesos, hasta incrementar ganancias y obtener una mayor participación en el mercado, son varias las oportunidades que les depara los SI que están preparados para asumir mejoras tecnológicas.

3.      Mediante Dos ejemplos prácticos para cada uno de los Sistemas de Información existentes, explique:

a.       Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS).

Sistema Bancario: una petición de un cliente para efectuar un reintegro de una cuenta bancaria utilizando ATM (modo de transferencia asíncrono). Esto implica obtener detalles de la cuenta del cliente, comprobar el saldo, modificar el saldo por la cantidad reintegrada y enviar comando al ATM para proporcionar el dinero en efectivo. Hasta que todos estos pasos no hayan sido completados la transacción está incompleta y no se modifica la base de datos de cuenta del cliente.

Syntellect Interactive Services: Los televidentes de la televisión por cable pueden seleccionar eventos del tipo “pague por ver”, que ofrecen sus empresas de cable, utilizando el teléfono o la Web. El pedido de “pague por ver” es capturado mediante el sistema interactivo de respuesta de voz o el servidor web de syntellect, luego es transportado a los servidores de la aplicación de base de datos de syntellect. Allí se procesa el pedido, se actualizan las bases de datos de clientes y ventas, y el pedido aprobado se retransmite nuevamente al servidor de video de la empresa de cable, la cual transmite al cliente el video del evento pague por ver. Así syntellect agrupa más de 700 empresas de cable, con el fin de ofrecer un servicio muy popular y rentable.

b.       Sistemas de automatización de oficinas (OAS).

Microsoft Word: Es un programa informático orientado al procesamiento de textos, el cual permite crear tablas, cambio de fuentes, mover, borrar, copiar texto, diccionario de sinónimos, crear columnas, etc.

Microsoft Excel: Es una aplicación de hojas de cálculo, tratamiento de textos, grabar y visualizar gráficos comerciales, hacer reportes y comunicar otros ordenadores.

3. Sistema de manejo de conocimiento (KWS).

Un ejemplo sería que un empleado tenga conocimiento sobre un material el cual sea más liviano para la fabricación de vehículos y lo comparta con la organización.

Sistemas de realidad virtual: En lugar de utilizar cascos para mostrar la información visual, utiliza un monitor grande de computadora o un sistema de proyección. Algunos sistemas de este tipo permiten al usuario ver una imagen de tres dimensiones en sus monitores, pero utilizando lentes cristal eyes y pantallas LCD o de cristal líquido.

4. Sistemas de información administrativa (MIS).

DirecTV: Amplia la base de datos de clientes, clasificando tipos de suscripción, montos de facturación, etc. Interviniendo finalmente todas las áreas de la empresa, para contar con un servicio al cliente efectivo, eficaz con calidad y automatizado para mayor facilidad en la organización.

Cadena de Farmacias: una cadena de farmacias se encarga de la venta de medicinas, misceláneos y de equipos médicos, además de ofrecer una gama de servicios médicos como óptica y cuidados médicos. Esta tarea requiere una gran cantidad de información a procesar, por ende, se hace necesario un sistema que maneje toda esta cantidad de datos, que siempre va en aumento debido a causas como la expansión de la compañía o el surgimiento de nuevos fármacos para tratar enfermedades, por poner varios ejemplos.

5. Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS).

Mattelsa: Tiene un sistema de información basado en venta de artículos a los clientes, expandiéndose a la venta online donde se analiza bien el mercado que viene, por lo que la empresa recopila información sobre el uso de servicios, duración de la estancia y nivel de ventas, para finalmente llegar a la toma de decisiones.

American Analytical information Management System: es un sistema estadounidense de manejo de información analítica, respalda las decisiones sobre aerolíneas a través del análisis de los datos que se recopilan sobre estadísticas de uso de aeronaves en las aerolíneas, la capacidad y uso de los asientos y sobre el tráfico aéreo. Además genera pronósticos sobre participación de mercado, ingresos y rentabilidad de las aerolíneas a su vez ayuda a la gerencia a tomar decisiones sobre asignación de aeronaves, solicitudes de ruta, clasificación de pasajes y fijación de precios.

6. Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS).

Object Lens: es un sistema de groupware que soporta información asíncrona, cuyas características son el contar con una base de datos orientada a objetos, folder y agentes basados en reglas pueden ser creados fácilmente por los usuarios para procesar información automáticamente.

Mina de Carbón: Tiene un sistema de información GDSS, el cual está conformado por varias áreas de trabajo, como producción, ventas, compras, inventario, etc. Donde todas son importantes al momento de tomar decisiones.

7. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).

IBM Executive Decisions: proporciona soporte para toda la gama de necesidades de información ejecutiva a través de una interfaz única e intuitiva. Este producto mejorado permite el acceso a información comercial interna y externa.

En una empresa los ejecutivos utilizan un ESS que les brinde información gráfica y diferentes datos sobre el nivel de deserción de miembros en esta empresa, para lo cual puedan proponer ideas para mejorar la situación.

4. Consulte:

a) Cuales son los SI que tiene la Universidad y como lo Clasifica según su lectura.

Sistema de información transaccional

·         Sistema de Carnetización.

·         Sistema de inscripción de la Universidad.

·         Sistema de almuerzos.

Sistemas de información administrativa

·         Sistema de información académica.

·         Sistema de información de biblioteca.

Sistemas de soporte de decisiones por grupo

·         Sistema de inventario.

Sistemas de soporte para ejecutivos

·         Sistema de información financiera.

·         Sistema de gestión documental.

b) cree usted que son suficientes estos SI? ¿Cualquiera que sea su respuesta explique por qué?

No, ya que a medida que pasa el tiempo se necesitaran más Sistemas de Información.

c) que recomendación le daría a la Universidad en cuanto a los SI existentes y los posibles a crear.

Los SI que posee la UFPS permiten que ésta pueda operar bien, aunque se podría mejorar algunos de estos sistemas y así optimizar su desempeño.

Implementar un sistema de información que permita el uso exclusivo del parqueadero de motos a estudiantes de la UFPS, ya que no tienen ningún control y puede entrar cualquier persona.

5. Consulte sobre CRM, ERP.  B) Identifica que tipo de empresas de la región hacen parte de la industria de TI

CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes): es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación y medición de resultados de los negocios. Ahora bien, el CRM permite que haya una visión integrada de los clientes a través de toda la organización. (Agudelo & Saavedra, 2013).

ERP:  es una aplicación informática que permite gestionar todos los procesos de negocio de una compañía en forma integrada. Sus siglas provienen del término en inglés ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. Por lo general este tipo de sistemas está compuesto de módulos como Recursos Humanos, Ventas, Contabilidad y Finanzas, Compras, Producción entre otros, brindado información cruzada e integrada de todos los procesos del negocio. Este software debe ser parametrizado y adaptado para responder a las necesidades específicas de cada organización. Una vez implementado un ERP permite a los empleados de una empresa administrar los recursos de todas las áreas, simular distintos escenarios y obtener información consolidada en tiempo real. (Chiesa, 2004).

Empresas que hacen parte de la industria TI:

·         MEGATERIOS

·         NORSYSTEM

·         MINTCODERS

·         OPE COLOMBIA

·         SOTICOM S.A.S

·         CS SOFTWARE S.A.S

·         REDSERV

6. Como Ingeniero de Sistemas menciona experiencias motivadoras o ideas emprendedoras que ayuden a la UFPS a crecer, donde las tecnologías de información y comunicación son claves.  

·         PrimiMap: es un sistema de navegación para los nuevos integrantes de la UFPS, que no conocen la ubicación exacta de las dependencias.

·         FreeCubiculo: es un sistema que le permite visualizar a los estudiantes los cubículos disponibles de la UFPS.

7.  

a.                   ¿Cómo transforman lo sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la globalización?

Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma tradicional a una tecnológica, es decir, mediante el uso de la tecnología (como el internet, los celulares, las tablets) ha sido más fácil la comunicación entre clientes, proveedores y la empresa. Cada vez más negocios comienzan a moverse hacia el internet, comienzan hacer uso de las tecnologías para administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha permitido que los negocios se extiendas más allá de sus límites territoriales físicos, rompen las barreras y realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados en diferentes ciudades dentro su país de origen o de otros países. El uso de las tecnologías ha propiciado que nuevos negocios e industrias aparezcan, los anteriores desaparezcan y las que aprenden a implementar correctamente los nuevos sistemas de información.

b.                   ¿Identifique tres tendencias de los sistemas de información?

·         Utilización de las redes sociales dentro de las compañías.

• Sistemas de gestión de procesos de negocio.
• La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA).

c.                   ¿Describa que características debe tener una empresa digital?

·         Las decisiones se basan en datos.

·         Optimización de procesos.

·         El cliente es lo primero.

·         Infraestructura segura y confiable.

d.                   ¿Cuáles son los desafíos y oportunidades de la globalización en el mundo?

Desafíos

• La empresa tiene que adoptar un nuevo patrón tecnológico. 
• Un desafío empresarial es la calidad teniendo en cuenta la calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de las personas, calidad de la empresa, calidad de los objetivos.

Oportunidades

• Ofrece nuevas oportunidades para las economías nacionales.
• Mejorar las condiciones de acceso a mercados que anteriormente se hallaban más fragmentados.

e.                   ¿Por qué los sistemas de información son tan esenciales para operar y administrar un negocio en la actualidad?  Mencione cinco razones importantes

Son esenciales para realizar las actividades comerciales diarias, así como para lograr los objetivos de negocios estratégicos.

·         Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.

·         Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.

·         Acceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los usuarios.

·         Disminuye las barreras del trayecto, trabajando con un mismo sistema en puntos alejados.

·         Reduce errores, tiempo y recursos.

Bibliografía:

·         Kendall, K. E. (2005). Análisis y diseño de sistemas. Pearson educación.

·         Chiesa, F. (2004). Metodología para selección de sistemas ERP. Reportes técnicos en ingeniería del software, 6(1), 17-37.

·         Los Sistemas de Información en los Negocios Globales contemporáneos. (2014, Septiembre 23). Recuperado de http://kukulkansystems.com/blog/los-sistemas-de-informacion-en-los-negocios-globales-contemporaneos/

·         Agudelo, C. A. M., & Saavedra, M. R. B. (2013). El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Visión de futuro, 17(1), 5.

·         Holguín, H. (2017). La demanda de los sistemas de información en las pymes. Recuperado de https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2017/07/24/la-demanda-de-los-sistemas-de-informacion-en-las-pymes/

·         Martínez, C. (s.f.). Los 7 Componentes de un Sistema de Información. Recuperado de https://www.lifeder.com/componentes-sistema-informacion/